Teknologi Smartphone saat ini makin berkembang dan semakin canggih. Mulai dari baterai yang semakin hari semakin bersaing kapasitas baterai dan sudah mengadopsi sistem cas cepat/quick charger. Saya salah satu penyuka smartphone dengan baterai kapasitas besar, bukan tanpa sebab saya memilih smartphone berbaterai gahar. Setelah browsing sana-sini di mbah google cari referensi smartphone dengan baterai kapasitas besar, akhirnya ketemu juga yaitu tiada lain Evercoss Elevate Y2 Power (S55) buatan Indonesia. Tak tanggung-tanggung kapasitas baterai yang di tawarkan 6200Mah saya langsung tertarik dan berminat untuk memilikinya dengan segala pertimbangan termasuk spesifikasi dan fitur-fitur lain yang ditawarkan didalamnya lumayan mumpuni.
Tepat tanggal 26 July 2016 saya langsung order via toko online Lazada, Evercoss Elevate Y2 Power S55 baru release dan baru pertama kali di jual perdana di lazada saat saya beli. Tanggal 10 Agustus 2016 Smartphone yang saya pesan datang juga, lumayan lama juga nyampenya. Akhirnya saat saya pakai lumayan performanya termasuk baterainya bertahan berpuluh2 jam, dalam sekali charger. Namun lambat laun saya terjebak dibalik baterai besar 6200mah yang ditawarkan evercoss, pasalnya baru 2 bulan saya pakai baterai bocor alias tidak bertahan lama, padahal pemakaian normal, ketika di charger penuh 100%, pas di pakai tidak nyampe 1 menit baterai langsung habis dan smartphone mati total. Setiap kali di charger terisi sangat cepat tidak nyampe 15 menit penuh, namun setelah di pakai tidak nyampe 1 menit juga langsung drop habis total. Biarpun gitu saya masih beruntung, mengingat garansi yang di berikan belum kadarluarsa, garansi baterai yang diberikan evercoss 3 bulan, sedangkan saya baru pakai lebih kurang 2 bulan baterai sudah rusak, aneh rasanya. Akhirnya saya complaint ke Service Center via Email yang isinya sebaga berikut :
02 November 2016
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear team evercoss
Mohon bantuannya mengenai masalah smartphone evercoss S55.
Kronologisnya begini:
Bulan Pertama (agustus 2016) saya pakai evercoss s55, saat di chargeran beterai terisinya sangat cepat tdk nyampe 1 menit terisi 20% dan ketika 30%-100% terisinya normal sekitar 2 jam baru penuh.
Awalnya saya pikir isi cepat 20% dalam 1 menit itu normal2 aja, karena sy pikir sesuai iklan pengisian baterai 5 menit bisa telpon 2 jam bertahan. Dan tdk nyampe 24 habis
Bulan kedua (september- pertengahan oktober), disini sy sudah mulai lihat ada yg tidak beres dengan pengisian batterai S55, 0% s.d 20% terisi masih sngat cepat tidak nyampe 1 menit, dan 30% s.d 90% kelihatanya masih normal, dan ketika 90% s.d 100% mulai ngisiinya sngat cepat lg tdk nyampe 1 menit lngsung 100%, dan msih bisa bertahan tdk lebih 24 jam
Tanggal 25 oktober 2016 sampai Sekarang, pengisian beterai evercoss benar2 mencapai titik abnormal, pengisian dari 0%-100% tidak nyampe 15 menit full, dan lama pemakaian smartphonepun sebentar langsung habis batterainya, padahal baterai full 100%, tp ga nyampe semenit lngsung habis, kadang2 baru dipake 10 menit habis, kadang2 jg bertahan 2-6 jam habis, jadi benar2 abnormal. Ketika saya cek kesehatan batterai dgn beberapa via apl play store hasil kesehatannya good/bagus.
Yang jadi pertanyaan saya :
1. Kenapa dibulan pertama isi batterai tdk nyampe satu menit terisi 20%, kadang2 juga ketika level baterai tinggal 20% pemakaian jg lngsung cepat hebis ke 0%?
2. Kenapa sekarang saya isi batterai 100% tidak nyampe 15 menit full, tp ketika di pake langsung drop blm 1 menit dipake, dan kadang2 bisa bertahan 2 s.d 6 jam?
3. Saya mau claim garansi, berapa lama prosesnya?
4. Kenapa problem ini bisa terjadi?
5. Padahal saya sudah percaya kualitas evercoss, karena saya sebelumnya pernah beli Evercoss Elevate Y Power A75L waktu pertama realese preorder di Lazada beberapa tahun yang lalu, dan masih bertahan dan bagus sampai saat ini, dan daya tahan batterai juga masih super bagus,.dan tdk ada masalah hingga saat ini
6. Jelas sangat terganggu dengan problem smartphone Elevate Y2 Power S55 yg saya alami sekarang, apalagi kondisinya masih baru beli, baru sekitar 2,5 bulan pake sudah bermasalah.
Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terimakasih
Best regards
Husni
Email saya langsung di respon hari itu juga oleh Customer Service dengan ramah, berikut isi balasan Emailnya :
02 November 2016
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Selamat siang.
Bapak husni
Terima kasih atas email yang disampaikan. Menanggapi prihal tersebut kemungkianan besar masalahnya terdapat dari battery yang digunakan. Karena jika battrei drop bisa terdeteksi seolah terisi penuh , namun padahal arus di dalam battrei bocor.
kami sarankan untuk datang ke Service Center EVERCOSS/authorize service patner EVERCOSS terdekat. untuk mendapatkan penanganan dan informasi prihal yang di inginkan, harap dilampirkan nota pembelian serta kartu garansi saat mengunjungi Service Center EVERCOSS .untuk mengetahui Service Center EVERCOSS/Authorize service patner terdekat dapat dilihat di www.evercoss.com .
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian yang diberikan, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami.
Sandy Hendrawan
National Customer Relation
PT. ARIES INDO GLOBAL INDONESIA
Visit us at: www.evercoss.com
Tanggal 5 November 2016 saya datangin kantor service center Evercoss Bekasi lumayan jauh juga saya berangkat dari karawang, karena dikarawang service centernya tidak ada, kantornya tepatnya di Hypermall Bekasi. Saya kesana dan serahkan ke CS evercoss untuk di perbaiki, dan setelah ngobrol bla bla bla terus mereka memberi tahu Smartphone harus di tinggal karena akan diperbaiki di Jakarta. Dan setelah kesepakatan saya cs evercoss langsung membuat Surat Repair Order Report untuk bukti pengambilan saat smartphone sudah di perbaiki, dan mereka memberi tahu estimasi lamanya service sekitar 3-4 minggu dan bisa juga lebih cepat dari estimasi waktu yang diberikan. Saya langsung pulang lagi dan tinggal tunggu waktu selesai service.
Tepat tanggal 11 November 2016 selesai juga diperbaiki mereka memberi tahu lewat sms bahwa Smartphone nya sudah selesai di perbaiki. Tanggal 12 November 2016 saya langsung datangin kantor service tempat perbaiki untuk mengambil smartphone evercoss elevate y2 power s55 saya yang sudah di perbaiki, nyampe di customer service mereka memberi tahu bahwa batterai di ganti baru, karena batterai sebelumnya bocor dan tidak bisa diperbaiki lagi.
 |
| Kwitansi Repair Order Report Pertama Service |
Batterai Baru di Ganti Bocor Lagi dan Speaker Mati Total
Baru pemakaian lebih kurang 2 bulan setelah ganti batterai baru, batterainya bocor lagi gan..!! kali ini kepercayaan saya terhadap kualitas evercross turun nyungsep, apa lagi speaker terima telphone mati total. Aneh rasanya kok bisa bocor lagi, udah batterai tanam susah untuk ngecek dan rusak rembet ke spare yang lain juga, timbul pertanyaan dibenak saya macam-macam. Penyebabnya kenapa?, akhirnya saya coba complaint lagi ke Customer Service Evercoss via email yang isi nya begini :
17 January 2017, 08:27
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear Team Evercoss
Saya ingin menyampaikan keluhan batterai evercoss elevate y2 power S55, ini keluhan/complaint saya yg ke-2 kali mengenai batterai S55. karena sy sblumnya mengalami keluhan yang sama batterai loss/bocor baru di pakai 2,5 bln. dan waktu itu saya service ke CS evercoss yg di grand mall bekasi/hypermall bekasi tanggal 5 november 2016 dan batterainya di ganti yg baru di CS evercoss katanya batterai bawaannya bocor/rusak. akhirnya di ganti batterai baru dan performa batterai S55 jd bagus lg , dan sayangnya tepat tanggal 10 Januari 2017 batterai drop/loss/dead/bocor lg, biasanya 2 s.d 2,5 jam baru full 100% di charger, sekarang cuma butuh waktu 14-16 menit untuk charger lngsung full 100% dan baru dipakai sebentar lngsung drop ke 0%, sangat di sayangkan kualitas batterai S55, padahal sudah ganti baru tapi kualitasnya masih sama cuma bertahan kurang lebih 2 bulan sudah bocor lagi, dan sangat merepotkan sy sebagai konsumen. mengapa ini terjadi sampai repeat dgn problem yg sama. baru 5 bulan saya pakai S55 sudah 2x terdapat masalah fatal dgn problem yg sama batterai bocor dan harus ganti batterai baru?, dan membuat aktivitas online sy sangat terganggu dgn masalah ini. kepercayaan saya terhadap quality S55 jd menurun. kesimpulan saya kualitas batterai S55 tidak terjamin/buruk. mohon bantuannya di cek dan dan ganti kerugian saya, pertanyaannya dari sy :
1. Kenapa kualitas batterai S55 yg begitu besar kapasitasnya 6200mah mudah bocor/dead.
2. **Apakah ada masalah lain / cacat produksi di perangkat ini yg membuat batterai tidak stabil fan mudah drop, mohon di analisa?
3. **Semenjak ganti betterai di CS evercoss lampu indikator biru kedip2 tdk pernah nyala lagi. yg nyala hanya warna merah ketika batt low, dan hijau ketika charger full
4. apakah memang ketahanan batterai dg kapasitas 6200mah S55 cuma segitu umur pakainya, tdk sampai 3 bulan lngsung drop..karena melihat garansi untuk batterai cuma 3 bulan di berikan evercoss?, namun syng blm mencapai masa garansi drop lg..
5. sangat fatal menurut saya tidak pernah mencapai 3 bln umur batterai, sudah ganti batterai baru jg masih sama rusak/bocor lagi seblm 3 bln masa pakai.
6. **Sekarang Saat telpon, speaker mati tidak ada suara, harus di load speaker baru kedengaran suaranya.
7. **Mohon dilaporkan kebagian produksi evercoss, apa yang sebenarnya terjadi di produk type S55?
8. Remember : sebelumnya saya beli Evercoss Elevate Y Power A75L waktu pertama realese preorder di Lazada beberapa tahun yang lalu, dan masih bertahan dan bagus sampai saat ini, dan daya tahan batterai juga masih super bagus, dan tdk pernah ada masalah dan masih saya pakai hingga saat ini
**mohon bantuan dan keseriusannya dalam merepair produk supaya ga ada masalah/trouble ke spare part yg lain .
atas perhatiannya saya ucapkan terimakasih.
Bestregards
Husni
Note : Terlampir kwitansi service pertama saya di cs hypermall bekasi.
Email saya langsung di respon dengan Quick Respon hari itu juga dibalas emailnya oleh Customer Service , berikut isi balasan Emailnya :
17 January 2017, 10:18
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dear Team Evercoss
Selamat pagi.
Bapak Husni
Terima kasih atas email yang disampaikan. Kami mohon maaf atas ketidaknyaman perihal kendala yang dialami. Menanggapi semua pernyataan bapak, jika pemakain baru 2,5 bulan maka battery yang bapak miliki masih memiliki masa garansi selama 3 bulan maka dapat diganti dengan battery yang baru. Dan perihal performa battery, kami tidak dapat menyimpulkan battery yang cepat rusak disebabkan oleh mesin handphone atau cara pemakain terhadap handphone sebab apabila kecacatan produksi maka seluruh handphone S55 akan mengalami kendala sperti unit yang bapak miliki. Untuk lebih pastinya bapak silahkan mengunjungi Service Center bekasi kembali nanti kami akan berkordinasi dan mengevaluasi apakah kerusakan berasal dari mesin handphone atau problem external.
Demikian kami sampaikan. Atas perhatian yang diberikan kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami.
Sandy Hendrawan
National Customer Relation
PT.ARIES INDO GLOBAL INDONESIA
Visit us at: www.evercoss.com
Ini Email ke-2 Konfirmasi dari Customer Service bahwa garansi tidak berlaku lagi di service ke-2 :
17 January 2017, 10:50
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Selamat pagi.
Bapak Husni
Mohon maaf sebelumnya. Tadi saya kordinasi dengan Service Center kami yang berada dibekasi bahwa pergantian battery akan dikenakan biaya. Dikarenakan sebelumnya unit bapak sudah diganti battery menggunakan garansi awal pembelian. Oleh karena itu untuk pergantian selanjutnya akan dikenakan biaya.
Hormat kami.
Sandy Hendrawan
National Customer Relation
PT.ARIES INDO GLOBAL INDONESIA
Visit us at: www.evercoss.com
Tanggal 2 Februari 2017 saya baru sempat ke Customer Service Bekasi lagi untuk service kerusakan batterai yang ke dua. Seperti biasa ngobrol bla bla bla, dan terakhir pihak cs memberi tahu estimasi lamanya service sekitar 3-4 minggu baru jadi dan bisa juga lebih cepat dari estimasi waktu yang diberikan. dan berikutnya seperti biasa saya langsung pulang dan tinggal menunggu waktu selesai service.
Tak terasa tepat tanggal 13 February 2017 selesai juga diperbaiki mereka memberi tahu saya lewat sms bahwa Smartphone nya sudah selesai di perbaiki. Tanggal 14 February 2017 saya ambil ke kantor customer service smartphone evercoss elevate y2 power s55, saat di customer service mereka memberi tahu bahwa batterai di ganti baru lagi kerena kerusakannya tidak bisa diperbaiki lagi. dan harus bayar Rp, 137.000, dan saya tanya kerusakannya disebabkan oleh apa? apa karena kesalahan pabrik? tapi saya tidak mendapatkan jawaban seperti pertanyaan yang saya tujukan di email???????. Jadi bingung sendiri akhir cabut langsung pulang, mudah-mudahan batterai yang ganti ke-3 tidak bocor lagi. nanti saya sambung lagi gan jika batterainya rusak lagi......
 |
Kwitansi Repair Order Report Kedua Service Batterai Evercoss Elevate Y2 Power S55 yang rusak |
- Smartphone Elevate Y2 Power S55 yang saya pakai secara normal baru 5 bulan pakai sudah 2x ganti batterai karena kerusakan bocor mati total (penyebabnya tidak diketahui???)
- Speaker aktif received Elevate Y2 Power S55 yang saya pakai mati total belum mencapai 6 bulan masa pakai (penyebabnya tidak diketahui???)
- Saya tidak mendapatkan jawaban yang puas dari evercoss mengenai penyebab dua kerusakan sparepart smartphone S55
- Kepercayaan terhadapap evercoss menurun, karena saya tidak puas dengan jawaban evercoss mengenai penyebab kerusakan. Karena saya sebelumnya bangga terhadap produk evercoss
